Opciones de cancelación
Qué se devuelve al cancelar, quién decide cada parte y cuándo se devuelve todo.
En una línea
La devolución la gestionas directamente con el alojamiento: él recibe el pago de tu reserva, y él decide y ejecuta qué devuelve según la política de la tarifa que reservaste. La comisión del portal no se reembolsa, porque el servicio de intermediación ya se prestó.
Cada tarifa tiene su política
No hay una regla única para todo el portal. Cada alojamiento define, para cada una de sus tarifas, hasta cuándo se puede cancelar y qué retiene si cancelas después. Lo verás siempre antes de pagar, y queda escrito en tu correo de confirmación: la política que vale es la que aceptaste el día que reservaste, aunque el alojamiento la cambie después.
Un ejemplo con números
Sobre una reserva de $165.000 con cancelación libre hasta cinco días antes:
| Cuándo cancelas | Te devuelve el alojamiento | Por qué |
|---|---|---|
| Dentro del plazo | $139.474 | El alojamiento devuelve todo lo suyo |
| Fuera del plazo, con 50% de penalidad | $56.974 | El alojamiento retiene su parte según la tarifa |
| Tarifa no reembolsable | $0 | Se aceptó una tarifa sin devolución |
En los tres casos el portal retiene $25.526 de comisión.
Cuándo se devuelve todo
En dos situaciones te corresponde el 100%, comisión incluida, sin importar qué diga la política de la tarifa — ni siquiera si es no reembolsable. Aquí no te dejamos solo: lo reclamamos nosotros con el alojamiento.
- Cancela el alojamientoSi el alojamiento no puede recibirte, sea cual sea el motivo, te devuelve todo lo que pagaste, comisión incluida.
- El alojamiento no es lo publicadoSi al llegar encuentras algo que no corresponde con la ficha —ubicación, servicios o estado del lugar— escríbenos el mismo día con fotos y lo reclamamos con el alojamiento.
Qué queda fuera
Hay situaciones que no dependen de nadie y que la política de la tarifa no cubre: una enfermedad, un vuelo cancelado, un evento que se suspende. En esos casos la decisión es del alojamiento, y muchos son flexibles cuando se les explica a tiempo.
Escríbele al alojamiento desde tu reserva. Si no responde o no llegan a un acuerdo, escríbenos a partners@gofeels.com: le trasladamos tu caso y te decimos qué contestó.
Cómo cancelar
Entra a tu reserva con el código que te llegó por correo y escríbele al alojamiento desde ahí. En ese hilo quedan tus fechas y tu código, así que no tienes que explicar nada dos veces. Ellos confirman la cancelación y coordinan contigo la devolución que corresponda.
Si tienes su teléfono a mano —te lo enviamos al confirmar la reserva— llamar suele ser más rápido, sobre todo si tu llegada es en los próximos días.
Los importes del ejemplo suponen una comisión del 13% más IVA. Esta página describe las condiciones generales; la política que rige tu reserva es la que aceptaste al reservar y figura en tu correo de confirmación.